今年，作为楼宇服务的升级，虹口区在辖区内10幢重点商务楼宇推行“楼长制”，由楼长牵头负责设立楼宇服务工作小组，协调楼宇招商引资、服务入驻企业。地处北外滩沿江核心优越地段的上海白玉兰广场，也迎来了这样的“楼长”团队。
上海白玉兰广场“楼长制”工作小组
什么是“楼长制”
关键词：楼宇服务的升级和创新
今年，虹口区在辖区内第一批10幢重点商务楼宇推行“楼长制”。早前，市委书记李强同志强调要打造上海服务、上海制造、上海购物、上海文化四大品牌优势，要强化服务功能，提升营商环境，增强经济中心城市辐射带动能力。为贯彻落实市委、市政府打造“上海服务”四大品牌的部置，进一步优化虹口营商环境，区委、区政府抓住契机推出“楼长制”，以重点商务楼宇为服务对象，聚焦虹口三大功能区产业发展定位，引导和鼓励部分商务楼宇向重点领域发展，形成产业发展集聚效应，逐步打造和培育一批重点特色品牌楼宇。
“楼长制”刚刚处于起步阶段，而楼宇服务虹口区很早就开始在做了。实际上，“楼长制”是对原先楼宇服务的优化升级，创新提升。虹口各功能区管委会办公室主任分别担任所在区域楼宇的“总楼长”，各投资服务分中心主任分别担任对口服务重点楼宇的“楼长”，由楼长牵头负责设立楼宇服务工作小组，通过机制的建设更加有效地协调楼宇招商引资和服务入驻企业等具体工作。
“楼长制”的实施，让政府、楼宇管理方和入驻企业获得三方共赢。谈及这一点，伍志勇主任表示，从企业的发展角度出发，他们的需求是楼的品质要好、设施要好、交通要便利、区域环境和楼宇环境要能符合企业的定位，同时他们也希望会有一些政策或者服务来帮助他们，促进他们后续的发展。对楼宇管理方来说，提供一个好的“产品”，是他们的主要任务，这个产品既是楼宇本身，也包括后期的一些服务和未来的发展规划。从政府角度来说，政府能给予企业的是环境的打造和整体的服务。营商环境好不好，企业有切身体会，“楼长制”通过为楼宇里的企业提供更好的服务，让企业获得了更好的体验感，也提升了楼宇整体的营商环境和经济能级，从而吸引更多的企业来虹口发展，三方得以共赢。
企业能享受哪些服务
关键词：“一门式”服务
“我们能享受哪些服务”，这是落户上海白玉兰广场的企业最关心的问题之一！ 在打通服务企业“最后一公里”这方面，“楼长制”提供“一门式”服务：从公司查名、选址、装修、办营业执照到享受政策服务，楼长团队全程“包办”。谈到“一门式”服务，伍志勇主任说，比如一个投资商要来这边发展，他在投资之前会进行尽调等前期准备，针对这种情况，“一门式”服务的优势就体现出来了，从企业的尽调、到最后在这里成功设立公司都会提供相关配套服务。同时，“楼长制”的服务并不止步于此，当企业在落户这里之后，我们还会做一些“促进”工作，帮助企业后续的发展。
上海白玉兰广场“楼长制”工作小组
“楼长制”从政策指导、产业导向、政府服务方面，对企业提供各种帮助，楼长团队和上海白玉兰管理方的服务是相互补充、相互延续的，楼长帮楼宇管理方叠加了政府相关服务，而楼宇管理方又为楼长提供了一个实际的载体。那么，对于企业而言，这种体验就是双重的，他们既能享受到很好的硬件环境、高品质的楼宇服务，又能够获得楼长提供的来自于政策上的支持以及服务。伍志勇主任表示，“从这个角度来看，我们双方（楼长工作小组和楼宇管理方）实际上又变成了同一个团队，共同为企业提供最大化的服务。”
楼长有何职责
关键词：招商、安商、稳商
落户上海白玉兰广场的租户多为世界500强及央企企业总部、国际大型航运、物流公司、知名金融服务及律师事务所等。作为浦西第一高楼的上海白玉兰广场，地处北外滩沿江核心的优越地段，西南面与百年外滩相连，南面隔江与陆家嘴相望。当外滩成为历史的烙印，当陆家嘴逐渐趋于饱和，坐北朝南的北外滩含金量正日益凸显，近年来，航运金融双引擎拉动，为北外滩不断注入新动能，实现了能级的持续提升。以上海白玉兰广场等高端城市综合体为代表的北外滩正在成为未来上海金融经济实力主场，重点打造航运、金融企业总部基地。
针对这样的楼宇特点，作为楼宇内“楼长”服务团队的牵头人，伍志勇主任既觉得责任重大，也对未来充满了憧憬。他认为，“楼长”并不是一个人在奋斗，而是一个团队在服务。
楼长团队的主要职责是排摸楼宇运行情况，加强与楼宇管理方、楼宇入驻企业的沟通联系，及时掌握楼宇运行情况和入驻企业经营信息。同时，推进楼宇产业集聚和转型升级，落实本区有关商务楼宇的产业政策，引导楼宇管理方改造升级和引进符合我区产业导向的优质企业。在畅通企业诉求渠道方面，积极推动“互联网+政务”服务模式；在服务企业方面，组织开展“组团服务进楼宇”活动，搭建企业交流互动平台等。
今年4月，在多方共同努力下，上海白玉兰广场在59楼举办了一场“白玉兰名企沙龙”，伍主任告诉我们，“也是考虑到我们（楼长工作小组）要如何做一些‘促进’的工作，所以办了这场沙龙。作为沙龙活动的主办方，虹口区商务委和上海白玉兰广场的业主共同邀请了一些重点客户和已经入驻上海白玉兰广场的企业，并由第一财经的马红漫博士担任活动主持，通过活动搭建了一个跨部门跨行业的企业交流互动的平台。这种形式很好，能够帮助企业之间做一些交流和沟通，通过平台，进行一些资源和合作机会的嫁接，对企业的发展也是一种促进。”
通过楼宇文化的打造、平台的搭建、网络的建设，楼长服务团队致力于让每个入驻到上海白玉兰广场的企业都感到满意。让企业不仅享受到服务，也能从楼长团队这里获得更多的发展机会。伍志勇主任表示，“‘白玉兰’是载体，我们政府的楼宇服务就是一个网络。线下我们是为来这里的企业服务，线上我们也通过我们商务委的网络为这个楼做一个全球性的推广，这是我们团队应该为这幢楼去做的。
怎样才能找到楼长
关键词：508室
上海白玉兰广场“楼长制”工作小组
上海白玉兰广场的“楼长制”工作小组主要由4位成员组成，以伍志勇主任作为总的服务牵头（楼长），其他3名小组成员各司其责，旨在打造高效的服务团队，帮助入驻的企业能在这里获得更多的商机和发展。团队里的何冰是项目总负责人；任海英是项目直接负责人，驻扎在第一线，为企业提供“一门式”服务；王颖主要负责企业楼宇招商的全方位服务，与任海英相互搭档，互为补充。作为上海市虹口区投资服务中心第三分中心的招商服务部业务主管，任海英和王颖两位老师长期驻扎在上海白玉兰广场508室进行办公，为楼宇内的企业提供服务指导。
来这里可以找到他们
上海白玉兰广场508室
TEL：021-22866797
任海英
上海市虹口区投资服务中心第三分中心
招商服务部业务主管
TEL：13761547610
E-mail：1534306318@qq.com
王颖
上海市虹口区投资服务中心第三分中心
招商服务部业务主管
TEL：13901889558
E-mail：69203634@qq.com
上海白玉兰广场楼长 伍志勇
实问实答
Q：虹口区今年在辖区内10幢重点商务楼宇推行“楼长制”，这个举措的背景是什么？
A：李强书记强调，要全力打响上海服务、上海制造、上海购物、上海文化四大品牌，在这个宏观大背景下，我们一直在优化营商环境上做努力。“楼长制”是原先楼宇服务的升级，通过为楼宇里的企业提供更好的服务来提升楼宇整体的营商环境，也希望能吸引更多的企业来虹口发展。
Q：楼长制的“一门式”服务有哪些？
A：简而言之，就是从企业早期的尽调，到最后来这里成功设立公司，在这整个过程里，我们都会提供配套服务。当企业成功入驻之后，我们后续还有一个“促进”的过程，即帮助入驻的企业能在这里获得更多的商机和发展，比如提供一些同行业或跨行业的交流平台、嫁接一些合作机会等等。
Q：作为上海白玉兰广场的“楼长”，您压力大吗？
A：既有压力，也有憧憬！上海白玉兰广场是浦西第一高楼，把这么高品质的一个楼宇交给我们团队，我们体会到深深的责任感。“楼长”其实并不是单个的某个人，而是一个团队。如何把服务内容做得更细更实，是我们团队一直在思考并为之不断努力的。我们相信，把服务重点放在“人”的身上，这是非常重要的。